Reviewbeleid

Laatst bijgewerkt: 17/07/2026

Bij Insentials hechten we veel belang aan eerlijke en transparante klantbeoordelingen. In dit reviewbeleid leggen we uit hoe klantbeoordelingen worden verzameld, geverifieerd, gemodereerd en gepubliceerd op onze website.

1. Wie kan een review achterlaten?

Klanten kunnen een review achterlaten nadat zij een product bij Insentials hebben gekocht.

Afhankelijk van het type review kan deze worden ingediend:

• via een uitnodiging die na de aankoop wordt verstuurd;
• rechtstreeks op onze website;
• via een extern reviewplatform, indien van toepassing.

2. Hoe verifiëren wij reviews?

Wij nemen redelijke en proportionele maatregelen om ervoor te zorgen dat gepubliceerde reviews afkomstig zijn van klanten die het betreffende product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt.

De verificatie kan onder meer bestaan uit:

• het koppelen van de review aan een voltooide bestelling;
• het verifiëren van het e-mailadres en de bestelgegevens van de klant;
• het controleren of de reviewer het beoordeelde product heeft gekocht.

Reviews die redelijkerwijs niet aan een echte aankoop kunnen worden gekoppeld, kunnen worden geweigerd of verwijderd.

3. Welke reviews worden gepubliceerd?

Wij publiceren zowel positieve als negatieve reviews.

Reviews worden niet geselecteerd op basis van hun score. Wij publiceren dus niet uitsluitend positieve beoordelingen.

Zolang een review voldoet aan dit reviewbeleid, wordt deze gepubliceerd, ongeacht of de beoordeling positief, neutraal of negatief is.

4. Kunnen reviews worden geweigerd?

Ja.

Een review kan worden geweigerd of verwijderd wanneer deze:

• beledigende, discriminerende of ongepaste taal bevat;
• persoonsgegevens bevat;
• spam of promotionele inhoud bevat;
• geen betrekking heeft op het beoordeelde product;
• frauduleus of misleidend is;
• in strijd is met de toepasselijke wetgeving of onze Algemene Voorwaarden.

Reviews worden nooit geweigerd uitsluitend omdat ze negatief zijn.

5. Worden reviews aangepast?

Reviews worden gepubliceerd zoals ze zijn ingediend.

Wij passen de mening of score van de klant niet aan.

Indien nodig kunnen wij uitsluitend kleine technische aanpassingen uitvoeren, zoals het corrigeren van opmaakfouten of het verwijderen van persoonsgegevens, zonder de inhoud of betekenis van de review te wijzigen.

6. Wat betekent "Geverifieerde klant"?

Een review met de vermelding "Geverifieerde klant" betekent dat wij via redelijke controles hebben vastgesteld dat de reviewer het betreffende product daadwerkelijk bij Insentials heeft gekocht.

Reviews zonder deze vermelding kunnen eveneens worden gepubliceerd indien dit is toegestaan, maar werden niet op dezelfde wijze geverifieerd.

7. Hoe worden reviews gerangschikt?

Standaard worden reviews in chronologische volgorde weergegeven, waarbij de meest recente reviews eerst verschijnen.

Klanten kunnen reviews eventueel ook sorteren via beschikbare filters, bijvoorbeeld op beoordeling of datum.

8. Algemene beoordeling

De algemene productscore wordt berekend als het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews voor dat product.

De algemene bedrijfsscore wordt berekend als het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews over Insentials.

Alleen gepubliceerde reviews worden in deze berekeningen opgenomen.

9. Verdachte of valse reviews melden

Denk je dat een review onjuist, frauduleus of ongepast is? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@insentials.com

Wij onderzoeken elke melding en verwijderen een review indien deze niet voldoet aan dit reviewbeleid.

10. Productreviews en bedrijfsreviews

Productreviews hebben betrekking op een specifiek product dat bij Insentials werd aangekocht.

Bedrijfsreviews hebben betrekking op de algemene winkelervaring, de klantenservice of de levering.

Voor beide soorten reviews gelden dezelfde principes inzake verificatie, moderatie en publicatie.