Verzenden - betalen - retourneren

Verzenden

Onze pakketjes worden verzonden met bpost. 

Leveringen in België

Gratis levering vanaf €45.

Voor bestellingen onder €45:

  • bpost levering thuis: €6,50

Leveringen in Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk

Gratis levering vanaf €45.

Voor bestellingen onder €45:

  • Levering thuis: €7,50. De leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag.

Leveringen in Italië, Spanje, Denemarken, Finland, Oostenrijk

Gratis levering vanaf €75.

Voor bestellingen onder €75:

  • Levering thuis: €16,50. De leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag.

Leveringen in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk

Gratis levering vanaf €150.

Voor bestellingen onder €150:

  • Levering thuis: €34,50. De leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag.

Leveren

Wij doen ons best om jouw pakketje zo snel mogelijk nadat jouw bestelling werd geplaatst aan bpost te overhandigen. Jouw pakje wordt onder normale omstandigheden binnen 24 uur aan bpost overhandigd, op werkdagen, en geleverd door bpost binnen 24 uur in België en binnen 48 uur in Nederland. Levering in andere Europese landen gebeurt normaal gezien binnen 3 tot 6 werkdagen, afhankelijk van het land. Via de Track & Trace functie, kan je de status van het pakje opvolgen.

Je was niet thuis om het moment van levering?

Was je niet thuis op het moment van levering? Met je aanbiedingsbericht dat werd achtergelaten in jouw brievenbus, kan je je pakje afhalen in jouw postkantoor.

Niet-afgehaalde of foutieve leveringen

Indien een pakket niet kon worden geleverd door foutief opgegeven adresgegevens of omdat het niet tijdig werd afgehaald in een afhaalpunt of postkantoor, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. In dergelijke gevallen kunnen wij het pakket opnieuw verzenden, op voorwaarde dat de klant de bijkomende verzendkosten betaalt.

Betalen

Betalen kan eenvoudig, snel en veilig met:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • iDeal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • Belfius

Retourneren/herroepingsrecht

Hoewel we ons uiterste best doen om onze producten zo goed mogelijk te beschrijven, kan het natuurlijk altijd gebeuren dat je niet tevreden bent met je aankoop. Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, beschik je over een nieuwe termijn van 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen. Het volstaat dat je de retourzending binnen deze termijn verstuurt; we hoeven ze niet binnen die 14 dagen te hebben ontvangen. Geopende verpakkingen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn ten laste van de klant en bedragen €8.

Hoe kan je een artikel retourneren

Voor klanten in België en andere landen

1) Laat ons zo snel mogelijk weten dat je jouw bestelling wilt retourneren. Dit kan op een ) van de volgende manieren:

  • Per e-mail
  • Per post
  • Telefonisch
  • Via de chat op onze website
  • Of via een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen

Vermeld daarbij steeds:

  • Je volledige naam
  • Het ordernummer van je bestelling
  • Optioneel: vul het Formulier voor Herroeping in en voeg het bij jouw e-mail (download hier).

Gebruik voor de retour indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Indien je de oorspronkelijke verpakking gebruikt. Zorg ervoor dat je het retourticket over het oorspronkelijke verzendetiket kleeft.

2) Ga met het pakketje en het retouretiket naar jouw dichtstbijzijnde postkantoor, postpunt of Kariboo!-spot. De medewerkers van bpost helpen je graag verder. Belangrijk:

  • Wij dienen het geretourneerde product binnen 14 werkdagen nadat je van ons het retourticket hebt gekregen te ontvangen.
  • De terugbetaling zal zo snel mogelijk gebeuren, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour, op voorwaarde dat alle voorwaarden zoals hieronder beschreven strikt voldaan zijn.
  • De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat en bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen worden teruggestuurd. Teruggestuurde artikelen mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik ervan, zal dit in rekening worden gebracht door ons. Opgelet: geopende verpakkingen kunnen NIET worden geretourneerd omwille van hygiënische redenen.
  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Je krijgt ook de leveringskost die je betaalde bij de bestelling van het product door ons terugbetaald.

Herroepingsrecht voor abonnementen

Heb je een abonnement afgesloten? Dan beschik je eveneens over een wettelijk herroepingsrecht.Je kan je abonnement binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de eerste levering die deel uitmaakt van het abonnement, zonder opgave van redenen herroepen.Om je abonnement te herroepen, gelden dezelfde modaliteiten als voor een gewone bestelling. Je kan ons op een ondubbelzinnige wijze informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail, per post, telefonisch, via de chat of via onze contactpagina.Nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, beschik je over een nieuwe termijn van 14 dagen om de ontvangen producten terug te sturen. De retourvoorwaarden en eventuele retourkosten zijn dezelfde als voor een gewone retour.Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan je je abonnement nog steeds opzeggen overeenkomstig de voorwaarden en opzegtermijn vermeld in onze algemene voorwaarden.