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Livraison gratuite à partir de €45.
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Livraisons aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France

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Livraison

Nous faisons de notre mieux pour remettre votre colis à bpost le plus rapidement possible après votre commande. Votre colis est normalement remis à bpost dans les 24 heures, les jours ouvrables, et livré par bpost dans les 24 heures en Belgique et dans les 48 heures aux Pays-Bas. Dans les autres pays européens, la livraison s'effectue normalement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, selon le pays. Grâce à la fonction Track & Trace, vous pouvez suivre l'état de votre colis.

Vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison ?

Vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison ? Grâce au message d'offre déposé dans votre boîte aux lettres, vous pouvez retirer votre colis à votre bureau de poste.

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Droit de retour/révocation

Bien que nous fassions tout notre possible pour décrire nos produits avec le plus d'exactitude possible, il peut toujours arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner gratuitement un article acheté dans les 14 jours suivant sa réception. Une motivation n'est pas obligatoire, mais peut nous aider à améliorer notre service. Attention : pour des raisons d'hygiène, les colis ouverts ne peuvent PAS être renvoyés. Les frais de retour sont à la charge du client. Ceux-ci s'élèvent à 8 euros.

Comment retourner un article ?

Pour les clients en Belgique

1) Envoyez-nous un e-mail avec les détails suivants dès que possible :

Votre nom complet
Le numéro de votre commande.
Facultatif : remplissez le formulaire d'annulation et joignez-le à votre e-mail (télécharger ici).

Après réception de cet e-mail, nous vous enverrons une étiquette de retour bpost par e-mail dans les plus brefs délais. Vous pouvez télécharger et imprimer cette étiquette de retour. Collez ensuite l'étiquette de retour sur la boîte dans laquelle vous renvoyez l'article. Utilisez si possible l'emballage d'origine. Si vous utilisez l'emballage d'origine, veillez à coller le bon de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.

2) Apportez le colis et l'étiquette de retour au bureau de poste, au point poste ou au Kariboo!-spot le plus proche. Le personnel de bpost se fera un plaisir de vous aider.

C'est important :

Le produit retourné doit nous parvenir dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du bon de retour.
Les remboursements seront effectués le plus rapidement possible, au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, pour autant que toutes les conditions décrites ci-dessous soient strictement respectées.

"Le professionnel remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le professionnel utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur et intervient dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle l'entrepreneur a été autorisé à recevoir le produit retourné."

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, de préférence dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions fournis avec eux. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés. Si un article a subi une dépréciation en raison de son utilisation, celle-ci sera facturée par nos soins. Attention : pour des raisons d'hygiène, les colis ouverts ne peuvent PAS être renvoyés.
Seule l'étiquette de retour officielle de bpost, sur laquelle l'adresse de retour est automatiquement complétée, peut être utilisée pour les retours.
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous vous rembourserons également les frais de livraison que vous avez payés lors de la commande du produit.

Pour les clients d'autres pays :

1) Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec les détails suivants :

Votre nom complet
Le numéro de votre commande.
Facultatif : remplissez le formulaire de rétractation et joignez-le à votre courriel (à télécharger ici).

Le produit retourné doit nous parvenir dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du bon de retour.
Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, pour autant que toutes les conditions décrites ci-dessous soient strictement respectées.

"Le professionnel remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour procéder au remboursement d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le professionnel utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur et intervient dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle l'entrepreneur a été autorisé à recevoir le produit retourné."

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, de préférence dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions fournis avec eux. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés. Si un article a subi une dépréciation en raison de son utilisation, celle-ci sera facturée par nos soins. Attention : pour des raisons d'hygiène, les colis ouverts ne peuvent PAS être renvoyés.
Seule l'étiquette de retour officielle de bpost, sur laquelle l'adresse de retour est automatiquement complétée, peut être utilisée pour les retours.
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