Politique relative aux avis

Dernière mise à jour : 17/07/2026

Chez Insentials, nous accordons une grande importance aux avis clients honnêtes et transparents. La présente politique explique comment les avis sont collectés, vérifiés, modérés et publiés sur notre site web.

1. Qui peut laisser un avis ?

Les clients peuvent laisser un avis après avoir acheté un produit auprès d'Insentials.

Selon le type d'avis, celui-ci peut être soumis :

• via une invitation envoyée après l'achat ;
• directement sur notre site web ;
• via une plateforme d'avis tierce, le cas échéant.

2. Comment vérifions-nous les avis ?

Nous prenons des mesures raisonnables et proportionnées afin de nous assurer que les avis publiés proviennent de clients ayant effectivement acheté ou utilisé le produit concerné.

La vérification peut notamment consister à :

• associer l'avis à une commande finalisée ;
• vérifier l'adresse e-mail et les informations de commande du client ;
• vérifier que l'auteur de l'avis a bien acheté le produit évalué.

Les avis qui ne peuvent raisonnablement pas être liés à un achat réel peuvent être refusés ou supprimés.

3. Quels avis sont publiés ?

Nous publions aussi bien les avis positifs que les avis négatifs.

Les avis ne sont pas sélectionnés en fonction de leur note. Nous ne publions donc pas uniquement les avis favorables.

Dès lors qu'un avis respecte la présente politique, il est publié, qu'il soit positif, neutre ou négatif.

4. Un avis peut-il être refusé ?

Oui.

Un avis peut être refusé ou supprimé s'il :

• contient des propos offensants, discriminatoires ou injurieux ;
• contient des données à caractère personnel ;
• contient du spam ou du contenu promotionnel ;
• est sans rapport avec le produit évalué ;
• est frauduleux ou trompeur ;
• enfreint la législation applicable ou nos Conditions générales.

Un avis n'est jamais refusé au seul motif qu'il est négatif.

5. Les avis sont-ils modifiés ?

Les avis sont publiés tels qu'ils ont été soumis.

Nous ne modifions ni l'opinion ni la note attribuée par le client.

Nous pouvons uniquement apporter de légères modifications techniques lorsque cela est nécessaire, par exemple pour corriger des problèmes de mise en forme ou supprimer des données personnelles, sans en modifier le sens.

6. Que signifie « Client vérifié » ?

Un avis portant la mention « Client vérifié » signifie que nous avons vérifié, au moyen de contrôles raisonnables, que son auteur a effectivement acheté le produit concerné auprès d'Insentials.

Les avis ne portant pas cette mention peuvent également être publiés lorsque cela est autorisé, mais ils n'ont pas fait l'objet du même niveau de vérification.

7. Comment les avis sont-ils classés ?

Par défaut, les avis sont affichés par ordre chronologique, les plus récents apparaissant en premier.

Les clients peuvent également, le cas échéant, trier les avis à l'aide des filtres disponibles, par exemple par note ou par date.

8. Note globale

La note globale d'un produit correspond à la moyenne de toutes les notes des avis publiés concernant ce produit.

La note globale d'Insentials correspond à la moyenne de tous les avis publiés concernant l'entreprise.

Seuls les avis publiés sont pris en compte dans ces calculs.

9. Signaler un avis suspect ou frauduleux

Si vous pensez qu'un avis est faux, frauduleux ou inapproprié, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@insentials.com

Nous examinerons chaque signalement et supprimerons l'avis si celui-ci ne respecte pas la présente politique.

10. Avis produits et avis sur l'entreprise

Les avis produits concernent un produit spécifique acheté auprès d'Insentials.

Les avis sur l'entreprise concernent l'expérience d'achat, le service client ou la livraison.

Les mêmes principes de vérification, de modération et de publication s'appliquent à ces deux catégories d'avis.